W przypadku uszkodzenia lub ubytku Przesyłki przedstawiciel AD Express obowiązany jest spisać protokół w obecności Odbiorcy, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku Przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Odbiorcę i przedstawiciela AD Express) jest podstawą do zapłacenia odszkodowania. Po przyjęciu przez Odbiorcę Przesyłki bez zastrzeżeń, wygasają wszelkie roszczenia przeciwko AD Express.